Bij Oer de Brege willen we een fijne, veilige plek zijn voor iedereen — gasten, vrijwilligers, donateurs en andere betrokkenen. Maar we zijn ook mensen en het kan gebeuren dat iets niet helemaal goed voelt of dat je ergens ontevreden over bent. Daarom hebben we een klachtenregeling: een duidelijke manier om je klacht te melden en samen naar een goede oplossing te zoeken.

Zo werkt het

• Praten kan al helpen! Vaak is het al genoeg om iets direct aan te kaarten bij degene waar het mee te maken heeft of bij de coördinator aanwezig op dat moment.

• Wil je het officieel melden? Stuur dan een mailtje met je klacht (wat er is gebeurd, wanneer en wat je graag anders wilt) naar het dagelijksbestuur Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of per post als dat fijner voor je is. 

• Wat gebeurt er daarna? We bevestigen dat we je klacht hebben ontvangen en gaan zorgvuldig kijken wat er aan de hand is. We nemen contact met je op om te bespreken wat er verder gaat gebeuren. We proberen samen met jou tot een oplossing te komen — eerlijk, open en respectvol. 

• Vertrouwelijk en eerlijk: We behandelen alle klachten vertrouwelijk en kijken wat we kunnen leren om Oer de Brege nog fijner te maken voor iedereen. 

Heb je een klacht? Schroom niet om contact op te nemen — je staat er niet alleen voor!